🎟️Quelles sont les causes des paiements échoués et du churn involontaire ?
Les causes des paiements d'abonnement échoués : fonds insuffisants, refus génériques, informations de carte obsolètes et règles de risque de l'émetteur, et pourquoi la plupart sont récupérables.
Il n’existe pas une seule cause à ce problème qui puisse être isolée. En réalité, il y a des dizaines de raisons (fonds insuffisants, fraude, refus génériques, AVS, SCA, carte invalide, etc.), et les solutions à chaque échec doivent être appliquées individuellement. Examinons quelques exemples :
Traitement par lots et nouvelles tentatives à intervalle fixe. La majorité des paiements d’abonnement et des nouvelles tentatives sont traités en masse en dehors des heures de pointe. Si vos clients sont répartis sur plusieurs fuseaux horaires, cela peut augmenter les échecs de paiement et réduire le taux de réussite des nouvelles tentatives. Vous souvenez-vous de l’époque où vous deviez informer votre banque lorsque vous voyagiez ? Le principe est le même : un débit à 3 h du matin a plus de chances d’être signalé comme frauduleux qu’un débit à 9 h du matin.
Coordonnées de carte obsolètes ou numéros de carte invalides : C’est frustrant, car on pense devoir demander quelque chose à ses clients, mais étonnamment, dans de nombreux cas, ce n’est pas nécessaire. Quand vous perdez une carte de crédit et que vous la remplacez, vous êtes-vous déjà demandé comment Netflix parvient encore à vous facturer ? Tout cela grâce à Card Account Updater et à la tokenisation réseau : si vous ne l’avez pas mis en place, c’est un gain facile.
Clients avec des fonds insuffisants : Le timing est un facteur critique, surtout pour ce type d’erreurs. S’ils n’ont pas les fonds, n’insistez pas. Lorsque les tentatives de nouvelle exécution sont espacées ou ciblées autour des périodes du mois où l’on s’attend à une rentrée d’argent, les taux de réussite augmentent.
Paiements classés à tort comme frauduleux : Cela peut entraîner des pertes financières ainsi qu’un impact négatif sur l’expérience client. Il est important d’éviter que ces paiements légitimes échouent.
Lorsque vous êtes du côté récepteur, les équipes considèrent généralement que les paiements échoués ne sont pas seulement une boîte noire, mais aussi un coût inhérent à l’activité. Certains pensent que lorsqu’un paiement échoue, une nouvelle carte est nécessaire, et s’appuient donc sur l’envoi d’e-mails ou sur des appels téléphoniques pour les résoudre.
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