🚨Comment les équipes gèrent les paiements échoués avant FlyCode

Pourquoi les nouvelles tentatives fixes et le dunning centré sur l'email sous-performent : les banques et les réseaux de cartes évaluent chaque transaction différemment, donc une seule règle pour tous les échecs fait perdre du chiffre d'affaires.

Les équipes essaient de le gérer en :

(1) s’appuyant sur la récupération de base de leur prestataire de paiement (comme la récupération intelligente de base de Stripe) ;

(2) en recourant à des stratégies de force brute ou de relance à intervalle fixe, une approche héritée qui réduit au final les taux de réussite des relances et augmente le taux d’attrition des clients ;

(3) en envoyant trop ou pas assez d’e-mails aux clients (contactez votre banque..).

L’un des plus grands défis est que les prestataires de paiement, les banques émettrices et les réseaux de cartes classent les erreurs dans différentes catégories et ont leurs propres règles de risque, ce qui ajoute de la complexité et fait que de nombreuses erreurs sont regroupées, comme « Refus de l’émetteur ».

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