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# ¿Qué causa los pagos fallidos y el churn involuntario?
Las causas de los pagos fallidos de suscripciones: fondos insuficientes, rechazos genéricos, credenciales de tarjeta desactualizadas y reglas de riesgo del emisor, y por qué la mayoría se pueden recuperar.
No hay una única causa de este problema que pueda aislarse. De hecho, hay docenas de razones (fondos insuficientes, fraude, rechazos genéricos, AVS, SCA, tarjeta inválida, etc.), y las soluciones para cada fallo deben aplicarse individualmente. Veamos algunos ejemplos:
1. **Procesamiento por lotes y reintentos a intervalos fijos.** La mayoría de los pagos de suscripción y reintentos se procesan en bloque fuera del horario laboral. Si tus clientes están en varias zonas horarias, esto puede aumentar los fallos de pago y reducir la tasa de éxito de los reintentos. ¿Recuerdas cuando tenías que avisar a tu banco cuando viajabas? El concepto es el mismo: un cargo a las 3 a. m. tiene más probabilidades de ser señalado como fraude que un cargo a las 9 a. m.
2. **Credenciales de tarjeta desactualizadas o números de tarjeta inválidos:** Esto resulta frustrante porque uno piensa que tiene que pedirles a los clientes que hagan algo; sorprendentemente, hay muchos casos en los que no es así. Cuando pierdes una tarjeta de crédito y la reemplazas, ¿alguna vez te has preguntado cómo Netflix sigue logrando cobrarte? Todo se debe a Card Account Updater y Network Tokenization: si no lo tienes implementado, es una mejora fácil.
3. **Clientes con fondos insuficientes:** El momento es un factor crítico, especialmente con este tipo de errores. Si no tienen fondos, no fuerces el cobro. Cuando los reintentos se distribuyen en el tiempo o se dirigen a períodos del mes en los que se espera entrada de efectivo, las tasas de éxito aumentarán.
4. **Pagos que se clasifican incorrectamente como fraude:** Esto puede causar pérdidas financieras, así como un impacto negativo en la experiencia del cliente. Es importante evitar que esos pagos legítimos fallen.
Cuando te toca del lado receptor, los equipos generalmente creen que los pagos fallidos no solo son una caja negra, sino el coste de hacer negocios. Algunos creen que cuando un pago falla se requiere una nueva tarjeta, así que dependen de enviar correos electrónicos o hacer llamadas telefónicas para resolverlos.
## Relacionado
* [Causas y riesgos](https://help.flycode.com/understanding-involuntary-churn/causes-and-risks) en el Centro de ayuda
* [Explicación de los códigos de rechazo](https://help.flycode.com/decline-codes-explained)
* [Guía de códigos de rechazo de pagos de suscripción para Stripe](https://docs.flycode.com/docs/subscription-payment-decline-codes-guide-for-stripe)
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