> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flycode.com/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flycode.com/docs/es/guides/reactivation-winning-back-customers-cancelled-for-non-payment.md). # Reactivación: recuperar clientes cancelados por impago {% hint style="info" %} **Resumen:** La reactivación es la capa de producto de FlyCode que se ejecuta después de que se ha agotado la recuperación y una suscripción se cancela por impago. Envía un correo de recuperación con tu marca en el momento en que ocurre la cancelación, solo para cancelaciones por fallo de pago (nunca por bajas voluntarias), desde tu dominio, con códigos promocionales opcionales con límite de tiempo y plantillas por producto. Su precio se basa en resultados: solo pagas cuando un cliente regresa. {% endhint %} *Por el equipo de FlyCode. Última revisión: septiembre de 2026.* {% hint style="success" %} **Puntos clave** * Los clientes cancelados por impago no decidieron irse; una red de pagos decidió por ellos. Son la audiencia más propensa a volver que tienes, y la mayoría de los sistemas de recuperación se detienen justo antes de llegar a ellos. * Tres principios: activar solo en cancelaciones por fallo de pago, activar de inmediato (no en el lote de la próxima semana) y enviar con tu marca y tu voz desde tu dominio. * Orientación sobre promociones a partir de cuentas activas: 10 a 20 por ciento de descuento en los dos o tres próximos meses, con una vigencia de 48 a 72 horas, un código único por plantilla y nunca abrir con el descuento. * Las plantillas separadas para pruebas frente a planes de pago y para tus dos o tres productos principales por ARR superan a un único mensaje genérico. {% endhint %} ## La brecha al final de cada cadena de recuperación Una pila completa de recuperación maneja el fallo mientras la suscripción sigue activa: reintentos adaptativos, métodos de pago de respaldo y correos o SMS de cobro. Cuando todo eso se agota, se activa la regla del ciclo de vida (cancelar, anular o dejar en mora) y el cliente desaparece del embudo de recuperación. Las campañas genéricas de recuperación, si existen, tratan a esta persona como a cualquier usuario que se dio de baja y la alcanzan semanas después, mezclada con personas que sí eligieron cancelar. La reactivación cierra esa brecha. Es una categoría más que una sola función: cualquier canal, mensaje y oferta que haga volver a un cliente con fallo de pago. El primer producto de la suite son los correos de reactivación. ## Cómo funcionan los correos de reactivación | Principio | Qué significa en la práctica | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Disparador** | Solo suscripciones canceladas por impago. Las cancelaciones voluntarias nunca se tocan, así que el mensaje puede ser específico: "tu pago no se procesó y tu plan terminó". | | **Velocidad** | El correo se envía en el momento en que llega el evento de cancelación, mientras el cliente aún recuerda el producto y antes de que lo haga el correo de bienvenida de un competidor. | | **Marca** | Tu marca, tu voz, tu dominio de envío. Los clientes de planes premium envían mensajes completamente sin marca; los planes básicos llevan un pequeño pie de página de FlyCode. | | **Oferta** | Código promocional opcional, único por plantilla, con límite de tiempo. | | **Informes** | El panel de reactivación muestra volumen, interacción, el embudo desde enviado hasta clicado y tendencias a lo largo del tiempo. | ## Orientación sobre códigos promocionales El código promocional funciona como una mano tendida suave, no como una campaña de descuentos. Patrones de cuentas que ya usan Reactivation: * Manténlo moderado: un 10 a 20 por ciento de descuento en los dos o tres próximos meses es lo habitual. Mantén el descuento lo bastante pequeño como para que te alegrara si todos lo aceptaran. * Limítalo a 48 a 72 horas para que la decisión se tome mientras el contexto sigue fresco. * Usa un código único por plantilla para que los canjes sean atribuibles. * No empieces con el descuento. Empieza con lo que el cliente pierde (datos, ajustes, acceso del equipo, historial) y con lo que obtiene al continuar; coloca el código debajo de eso. Las recuperaciones sin descuento también convierten bien en productos con un ángulo fuerte de "perderás tus datos, tus ajustes, tu equipo". ## Plantillas: una por producto, y las pruebas separadas * **Pruebas frente a planes de pago.** Una conversión de prueba cancelada y un suscriptor de larga duración cancelado necesitan notas diferentes. Dentro de las pruebas, separa a los clientes que tenían tarjeta registrada de los que nunca añadieron una. * **Por producto.** Añade variantes para tus dos o tres productos principales por ARR. El lenguaje específico del producto (lo que el cliente estaba usando, lo que pierde) supera a una plantilla genérica. * **Las plantillas dinámicas** según el gasto de por vida y la antigüedad están en la hoja de ruta, junto con secuencias de varios pasos y canales adicionales. ## Cómo activarlo 1. Los clientes existentes en planes premium pueden ya tener Reactivation activo en la pestaña Reactivation del panel de FlyCode. 2. Si no, habla con tu gestor de cuenta; Reactivation puede habilitarse en el plazo de una semana. 3. Los nuevos clientes usan el flujo de solicitud de acceso en la página del producto; las respuestas llegan en un día. No hay cargo por activarlo. El precio se basa en resultados: solo pagas cuando Reactivation recupera ingresos. ## Lo que viene a continuación Secuencias (una estructura de plantilla por producto en lugar de un único envío), una integración con analítica para que las reactivaciones de pago sean visibles de principio a fin, plantillas dinámicas por gasto de por vida y antigüedad, y más canales. ## Preguntas frecuentes ### ¿En qué se diferencia Reactivation de una campaña normal de recuperación? En tres cosas. Se activa con el disparador correcto (solo fallos de pago, no toda tu lista de bajas). Se activa de inmediato, en el momento en que ocurre la cancelación. Y funciona dentro de la misma pila de recuperación que tus reintentos y cobros, así que la experiencia del cliente es coherente desde el primer fallo hasta la recuperación. ### ¿Reactivation contacta a clientes que cancelaron a propósito? No. Las bajas voluntarias nunca se tocan. Solo las cancelaciones causadas por un pago fallido activan el flujo. ### ¿Reactivation funciona si solo recupero pagos a través de la app de Stripe de FlyCode? Sí. Usa la misma integración de Stripe; no se necesita trabajo de integración adicional. ### ¿Cuánto cuesta Reactivation? Nada por habilitarlo. Las tarifas solo se aplican a los ingresos que Reactivation realmente recupera, de acuerdo con el precio basado en resultados de FlyCode. ## Relacionado * [Cómo funciona FlyCode](/docs/es/guides/how-flycode-works-architecture-of-the-recovery-engine.md) * [Pagos fallidos de prueba a pago en Stripe](/docs/es/guides/failed-trial-to-paid-payments-on-stripe-why-they-hide-and-how-to-recover-them.md) * [Guía de gestión de recobros 2026](/docs/es/dunning-management-2026-guide.md) * [Alcance a clientes con pago fallido](https://help.flycode.com/failed-payment-outreach) en el Centro de ayuda * Publicación de lanzamiento: [Nuevo producto: Reactivation](https://www.flycode.com/blog/new-product-reactivation.-winning-back-the-customers-you-lost-to-a-failed-payment-in-stripe) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.flycode.com/docs/es/guides/reactivation-winning-back-customers-cancelled-for-non-payment.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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